Refund Touch n Go – Cara Mohon, Jenis Refund & Polisi

Refund Touch ‘n Go melibatkan pemulangan nilai baki yang tinggal dalam kad atau eWallet Touch ‘n Go anda. Untuk info lebih lanjut mengenai refund Touch n Go, sila layari portal rasmi TnG di pautan: www.touchngo.com.my

Proses refund boleh disebabkan samada kerana kad hilang, rosak, atau transaksi tidak sah. Proses ini boleh dibuat secara online dengan mudah dan cepat.

TERKINI, melalui penggunaan Touch ‘n Go eWallet, rakyat Malaysia boleh mendapatkan subsidi petrol RON95 menerusi program BUDI95 (Budi Madani RON95) yang bermula pada 30 September 2025 tanpa perlu menunjukkan myKad. Scan je!

Subsidi ini diberikan kepada warganegara Malaysia yang mempunyai MyKad dan lesen memandu sah, dengan kuota sebanyak 300 liter sebulan pada harga RM1.99 seliter.

Penggunaan Touch ‘n Go sebagai platform pembayaran digital membolehkan pengesahan identiti dengan mudah dan cepat serta memastikan subsidi hanya dinikmati oleh yang layak.

Berikut dikongsikan info lebih lanjut mengenai refund Touch n Go dan maklumat lain yang berkaitan.

Apa Itu Touch ‘n Go?

Touch ‘n Go ialah sistem pembayaran elektronik berasaskan kad pintar tanpa sentuh yang pertama dan paling terkenal di Malaysia.

Ia dirintis oleh kerajaan Malaysia sejak tahun 1997 sebagai kaedah mudah dan cepat untuk membayar tol lebuh raya, tambang pengangkutan awam, bayaran memarkir kenderaan dan kemasukan ke taman tema.

Selain kad fizikal, Touch ‘n Go juga mempunyai aplikasi eWallet yang membolehkan pengguna membuat pembayaran secara dalam talian, menambah nilai, membayar bil dan melakukan pemindahan wang secara mudah melalui telefon bimbit.

Dengan sejarah lebih dua dekad, Touch ‘n Go terus berkembang dengan pelbagai servis tambahan seperti RFID untuk pembayaran lebuh raya secara pandu lalu dan aplikasi eWallet yang semakin meluas penggunaannya.

Touch ‘n Go memudahkan urusan harian rakyat Malaysia dari segi pembayaran di pelbagai tempat dengan sistem yang pantas, selamat dan sangat mesra pengguna berasaskan teknologi kad pintar dan digital.

Refund Touch n Go

Refund Touch ‘n Go ialah proses menuntut semula baki wang yang masih ada dalam kad Touch ‘n Go, eWallet, atau RFID apabila kad/akaun tersebut tidak lagi digunakan.

Contohnya:

• Kad Touch ‘n Go anda tamat tempoh (biasanya 10 tahun).
• Kad rosak atau hilang dan tidak boleh digunakan di tol atau mesin.
• Anda mahu menutup akaun eWallet kerana tidak lagi menggunakan nombor telefon yang didaftarkan.
• RFID yang dipasang pada kenderaan sudah tidak digunakan.

Melalui refund ini, baki yang tersimpan akan dipulangkan semula kepada anda, sama ada ke dalam akaun bank atau terus ke eWallet, bergantung pada jenis refund yang dipohon.

Proses refund akan mengambil masa sekitar 14 hingga 30 hari bekerja untuk diproses sepenuhnya.

Semua refund hanya boleh diproses untuk kad yang telah didaftarkan dalam sistem dan pemilik akaun bank atau eWallet yang menerima refund mestilah sepadan dengan pemilik kad untuk tujuan keselamatan.

Untuk refund kad hilang atau dicuri, nilai refund adalah berdasarkan baki terakhir kad pada tarikh permohonan dibuat.

Refund akan menyebabkan kad Touch ‘n Go yang berkenaan ditamatkan secara automatik, jadi adalah penting untuk buat refund hanya jika kad tersebut sudah tidak ingin digunakan atau sudah tamat tempoh.

Jadi, jika kad anda rosak dan masih dalam tempoh waranti, anda boleh dapatkan kad ganti secara percuma terlebih dahulu sebelum buat refund.

Sistem refund ini disediakan supaya pengguna tidak kehilangan baki dalam kad dan boleh dapatkan kembali wang mereka dengan cara yang mudah, cepat dan selamat.

Touch ‘n Go juga menyediakan kemudahan eRefund, iaitu proses refund yang dibuat secara online tanpa perlu hadir ke kaunter. Ia lebih cepat, mudah, dan selamat kerana wang akan dikreditkan terus ke akaun bank pengguna.

Jika ada sebarang pertanyaan atau masalah, pengguna boleh berhubung dengan pusat khidmat pelanggan Touch ‘n Go melalui emel atau media sosial.

Cara Refund Touch N Go Jika Kad Hilang, Rosak / Expired

KAEDAH 1: Permohonan Refund Secara Online (eRefund)

1. Layari Portal eRefund
Layari  komputer atau telefon pintar.

2. Daftar Akaun dan Pautkan Kad
Daftar akaun baharu atau log masuk jika sudah berdaftar. Pautkan nombor siri kad Touch ‘n Go anda untuk membolehkan sistem mengesan baki dan transaksi.

3. Isi Borang Permohonan Refund
Isi maklumat peribadi (ikut kad pengenalan), butiran kad, sebab permohonan refund (contoh kad tamat tempoh, rosak, atau hilang) dan pilih kaedah pembayaran (ke akaun bank/eWallet).

4. Hantar Permohonan
Semak semula semua maklumat yang diisi dan klik ‘Submit’. Permohonan akan diproses dalam tempoh sekitar 14 hingga 30 hari bekerja bergantung kepada siasatan dan verifikasi.

5. Terima Bayaran Refund
Wang refund akan dikreditkan ke akaun bank atau eWallet anda mengikut maklumat yang didaftarkan.

Rujuk video panduan di bawah:

KAEDAH 2: Permohonan Refund Melalui Aplikasi Touch ‘n Go eWallet

Refund boleh dibuat melalui aplikasi eWallet bagi pengguna yang mempunyai akaun eWallet aktif. Pastikan akaun sudah disahkan (verified) supaya refund dapat diproses dengan lancar.

1. Log masuk ke aplikasi eWallet TNG anda.
2. Tekan ikon “Profil”, skrol ke bawah dan cari menu “Money Back Guarantee” atau “Help Centre”.
3. Pilih “Submit a Touch ‘n Go Card Claim” atau aduan berkaitan isu eWallet/kad anda.
4. Pilih jenis refund. Contohnya seperti “Missing Value”, kad tamat tempoh, rosak atau caj penalti tidak munasabah.
5. Masukkan maklumat kad atau transaksi yang terlibat, nilai yang hilang/caj salah, dan penerangan ringkas masalah.
6. Lampirkan bukti resit tambah nilai, resit transaksi, atau dokumen sokongan jika diminta.
7. Pilih sama ada refund mahu diterima ke eWallet, akaun bank, atau DuitNow (pilihan tertakluk pada jenis isu dan verifikasi akaun).
8. Semak semula semua info dan klik “Submit”.
9. Status boleh dipantau dalam aplikasi atau melalui notifikasi SMS/e-mel.

KAEDAH 3: Refund Melalui Pusat Servis dan Jualan Touch ‘n Go

Pengguna juga boleh mengunjungi pusat servis atau jualan rasmi Touch ‘n Go untuk membuat refund secara manual.

Anda perlu membawa dokumen pengenalan diri untuk verifikasi dan turut diproses berdasarkan maklumat yang anda berikan.

Anda juga boleh menghubungi talian khidmat pelanggan Touch ‘n Go untuk mendapatkan panduan dan memohon refund jika memerlukan bantuan lanjut.

NOTA: Pastikan semua produk Touch ‘n Go didaftarkan di Portal untuk memudahkan pembayaran balik. Jika anda belum berbuat demikian, sila rujuk caranya di sini: Touch ‘n Go Login: Daftar eWallet, Aktifkan Kad & Tambah Nilai Online

Bila Perlu Mohon Refund Touch ‘n Go?

Refund Touch ‘n Go boleh dibuat apabila terdapat baki dalam kad, eWallet, atau RFID yang sudah tidak boleh digunakan atau tidak diperlukan. Antara situasinya ialah:

1. Kad Tamat Tempoh
Setiap kad Touch ‘n Go mempunyai jangka hayat selama sekitar 10 tahun dari tarikh dikeluarkan. Apabila kad tamat tempoh, ia tidak lagi sah digunakan untuk pembayaran tol, pengangkutan awam, atau pembayaran di kedai. Dalam keadaan ini, pengguna boleh memohon refund untuk mendapatkan semula baki yang masih ada dalam kad.

2. Kad Rosak atau Tidak Boleh Dibaca
Jika kad tidak boleh diimbas di palang tol atau mesin tambah nilai, kemungkinan cip kad rosak. Walaupun kad rosak, baki masih boleh dituntut semula melalui proses refund secara dalam talian.

3. Kad Hilang
Refund untuk kad hilang hanya boleh dibuat jika kad tersebut telah didaftarkan dengan eWallet Touch ‘n Go. Ini kerana sistem boleh mengesan baki dan memindahkannya ke akaun pengguna yang berdaftar.

4. Tutup Akaun Touch ‘n Go eWallet
Jika anda tidak lagi mahu menggunakan eWallet, misalnya nombor telefon lama sudah tidak aktif, anda boleh menutup akaun dan memohon refund untuk memindahkan baki ke akaun bank yang didaftarkan.

5. RFID Tidak Lagi Digunakan
Apabila menukar kenderaan atau RFID telah dibatalkan, baki dalam akaun RFID boleh dituntut semula melalui refund.

6. Ingin Tukar Kad Lama Kepada Kad Baru
Pengguna yang ingin menggantikan kad lama (contoh: kad biasa ke kad NFC) boleh memohon refund untuk memindahkan baki dari kad lama ke akaun atau kad baru.

Jenis-Jenis Refund Touch ‘n Go Yang Boleh Dibuat

1. Refund Kad Fizikal Touch ‘n Go

Kad Touch ‘n Go biasa yang digunakan di tol, pengangkutan awam, atau kedai runcit mempunyai jangka hayat tertentu. Bila kad tamat tempoh (sekitar 10 tahun) atau rosak, baki dalam kad boleh dituntut semula melalui proses refund. Wang akan dipulangkan terus ke akaun bank yang didaftarkan atau dimasukkan ke eWallet jika kad tersebut sudah dipautkan.

2. Refund Touch ‘n Go eWallet

Bagi pengguna eWallet, refund boleh dibuat apabila akaun ditutup, nombor telefon lama tidak lagi digunakan, atau pengguna mahu berhenti daripada menggunakan eWallet. Dalam kes ini, baki yang tinggal akan dipulangkan ke akaun bank pengguna selepas proses pengesahan identiti selesai.

3. Refund RFID Touch ‘n Go

Untuk mereka yang menggunakan RFID di kenderaan, refund juga boleh dibuat jika RFID dibatalkan, tidak lagi digunakan, atau pengguna menukar kenderaan. Baki dalam RFID yang dipautkan akan dipindahkan ke akaun bank atau eWallet bergantung pada pilihan semasa membuat tuntutan.

4. Pay Direct

Refund untuk isu caj atau kesilapan pembayaran tol yang menggunakan fungsi PayDirect, permohonan boleh dibuat melalui borang online di laman rasmi.

Pemulangan Baki Transaksi Berganda

Selain sebab-sebab yang dinyatakan di atas, anda juga boleh memohon refund sekiranya terdapat caj transaksi berganda pada kad Touch n Go dan eWallet. Rujuk caranya di bawah:

Tempoh Refund

Tempoh proses refund Touch ‘n Go biasanya mengambil masa antara 14 hingga 30 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima.

Proses ini melibatkan semakan dan pengesahan maklumat oleh pihak Touch ‘n Go sebelum wang baki boleh dipulangkan ke akaun bank atau eWallet pemohon.

Pengguna yang membuat permohonan refund akan menerima pengesahan melalui emel mengenai status permohonan mereka.

Jika proses refund memerlukan siasatan lanjut atau maklumat tambahan, masa pemprosesan mungkin lebih lama, namun seboleh mungkin dikendalikan dalam tempoh 30 hari.

Refund hanya boleh diproses untuk kad atau akaun yang sudah didaftarkan bagi tujuan keselamatan dan mengelakkan penipuan.

Ringkasnya, selepas membuat permohonan refund Touch ‘n Go, pengguna boleh menjangkakan wang dipulangkan dalam masa kira-kira dua hingga empat minggu, bergantung kepada kelengkapan maklumat dan keperluan semakan pihak berkenaan.

Polisi Refund Touch n Go

1. Kelulusan Refund Eksklusif bagi Pengguna Berdaftar
Refund hanya boleh dimohon oleh pengguna yang telah mendaftar akaun di portal Touch ‘n Go Card dan memautkan kad mereka. Ini memastikan baki dalam kad dapat dijejak dan dilindungi jika kad hilang atau dicuri.

2. Refund untuk Kad Fizikal dan eWallet
Refund boleh dibuat untuk baki kad Touch ‘n Go fizikal, akaun eWallet, dan juga baki RFID jika tidak digunakan lagi. Wang refund akan dikreditkan ke akaun bank yang didaftarkan atau ke eWallet mengikut pilihan pengguna.

3. Proses Permohonan Refund
Pengguna perlu log masuk ke portal rasmi, kemaskini maklumat dan isi borang refund dengan lengkap. Proses refund akan melalui pengesahan dan pemeriksaan supaya wang dikembalikan dengan tepat dan selamat.

4. Tempoh Pemprosesan Refund
Refund biasanya mengambil masa antara 14 hingga 30 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima dan disahkan. Masa proses mungkin berubah jika perlu siasatan lanjut.

5. Refund Tidak Boleh Dipindah Milik
Wang refund hanya akan dikreditkan ke akaun atas nama pemilik kad atau akaun eWallet yang didaftarkan. Refund tidak boleh dipindah milik atau dikreditkan ke akaun pihak ketiga.

6. Kes Refund Khas
Terdapat perlindungan untuk refund jika berlaku transaksi tidak sah atau penipuan, dengan syarat pengguna mengemukakan laporan polis dan memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan.

Akaun yang Layak Menerima Pembayaran Refund TnG

Bayaran refund akan dikreditkan ke akaun pilihan anda berdasarkan kategori pemilik akaun seperti berikut:

1. Pemegang Akaun Bank Malaysia
Pastikan nama pemegang akaun bank dan nombor pengenalan (NRIC) sepadan dengan nama pemilik kad Touch ‘n Go yang didaftarkan. Bayaran refund ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.

2. Pemegang Akaun Bukan Warganegara Malaysia
Bayaran akan dibuat melalui Telegraphic Transfer (TT) ke akaun bank asing yang diberikan. Semua maklumat akaun bank seperti nama pemegang akaun, nombor akaun, nama bank, alamat bank dan Swift Code mesti tepat dan sepadan dengan pemilik kad. Refund melalui akaun bukan warganegara hanya untuk jumlah melebihi RM100, dan sebarang caj TT dibebankan kepada pelanggan.

3. Refund ke Touch ‘n Go eWallet
Refund ke eWallet hanya sah untuk akaun eWallet yang telah disahkan (verified). Refund ke akaun eWallet bukan warganegara juga hanya dibenarkan untuk jumlah lebih RM100.

Touch ‘n Go Money Back Guarantee

Touch ‘n Go juga mempunyai program Money Back Guarantee yang boleh membantu pengguna dalam kes transaksi tidak sah atau masalah teknikal kad.

Pengguna boleh menggunakan aplikasi eWallet untuk membuat tuntutan refund dengan mudah dan pantas.

Syarat-syarat Utama:

• Polis ini hanya terpakai kepada akaun eWallet yang telah disahkan (verified) dengan dokumen pengenalan seperti MyKad, pasport, atau dokumen rasmi lain.
• Pengguna mesti melaporkan transaksi tidak sah dalam tempoh 90 hari dari tarikh transaksi.
• Syarikat akan menyiasat tuntutan dan jika sahih, bayaran balik penuh akan dilakukan dalam tempoh 5 hingga 30 hari bekerja, sehingga maksimum sebanyak RM5,000 bagi setiap tuntutan.
• Transaksi yang dilakukan oleh pengguna sendiri yang berkongsi maklumat akaun (seperti PIN atau kata laluan) tidak dilindungi oleh polisi ini.
• Polisi ini bertujuan memberikan keyakinan dan keselamatan kepada pengguna untuk menggunakan eWallet tanpa rasa risau.

Cara Membuat Tuntutan:

• Pengguna boleh buat laporan melalui aplikasi eWallet Touch ‘n Go atau melalui portal rasmi TNG Digital.
• Lengkapkan borang tuntutan dengan maklumat transaksi dan lampirkan bukti sokongan.
• Proses tuntutan akan dinilai dan keputusan dikomunikasikan kepada pemohon.

Video Panduan Refund TNG

1. Cara Dapatkan Refund untuk Kad TNG yang Expired:

2. Cara Semak Status Refund

3. Cara Terminate Kad TNG yang Rosak/Dicuri dan Mohon Refund

Maklumat Lanjut

Untuk sebarang maklumat lanjut dan info terkini mengenai refund Touch n Go dan berkaitan, sila rujuk:

Soalan Lazim Refund Touch n Go